Digital servitization: il business orientato ai servizi

Processi, strumenti e barriere da superare per passare da una logica product-centric ad una service-centric

Una Masterclass per persone chiamate a gestire e mettere in atto processi di trasformazione volti ad aumentare il livello di differenziazione dell’offerta aziendale. La trasformazione digitale è una grande opportunità per molte imprese per modificare la propria value proposition, arricchendo l’offerta aziendale di nuovi servizi e integrando i propri prodotti con elementi immateriali. Mettere il cliente al centro (sia esso un cliente consumer o un cliente business) vuol dire trovare una modalità per soddisfarne i bisogni in modo sempre più completo, originale e personalizzato; la Masterclass si rivolge a chi vuole capire come scegliere quale strada di servitization seguire e trovare il modo più efficace per fare leva sulla trasformazione digitale per valorizzare la propria offerta.

A CHI È RIVOLTO

Imprenditori, professionisti, consulenti direzionali e middle manager inseriti in processi di trasformazione aziendale.

FOCUS ON

Definizione di di servitization e criticità connesse ad un marketing incentrato sui servizi.
L’istinto del gregge e le strade per la differenziazione.
La centralità del cliente: come realizzarla in concreto.
La trasformazione digitale dell’impresa e la servitization della proposta di valore.
La product offering: componenti tangibili vs. servizi, funzioni analogiche vs. digitali.
La digitalizzazione del customer journey.

AGENDA

Giorno 1:

La servitization.
Perché offrire servizi è difficile e perchè è sempre più importante.
La servitizazion come strumento di customer centricity.
Il ruolo del digitale nello sviluppo di una value proposition service-based.

Giorno 2:

La trasformazione digitale: obiettivi strategici e trappole.
La digital customer experience.
Servizi digitali e customer journey.

Enrico Bonetti

Professore ordinario di Marketing, consulente aziendale

È Professore Ordinario di “Marketing” e di “Comunicazione e Social Media Marketing” presso il Dipartimento di Economia dell’Università della Campania “Luigi Vanvitelli”.
È autore di numerosi articoli e libri riguardanti: service management, comportamento del consumatore nei servizi, place marketing, marketing turistico, destination management, marketing, gestione degli eventi, food marketing, marketing della moda, branding.
È membro del comitato editoriale di diverse riviste e serie editoriali.
Svolge attività di consulenza di marketing strategico per numerose aziende private ed organizzazioni pubbliche, in diversi settori, tra cui: telecomunicazioni, grande distribuzione, alimentare, turismo, trasporti assicurazioni, farmaceutico.
È docente e coordinatore di diversi corsi Master presso università e business school e di corsi di formazione aziendali, sui temi del marketing e della strategia.
È Presidente del Collegio dei Revisori della SIM – Società Italiana di Marketing, nonché componente del Comitato Scientifico del Premio Marketing per l’Università promosso dalla Società Italiana di Marketing.