DESCRIZIONE
Ti è mai capitato di sentire l’aria farsi “pesante” in una riunione o di vedere una conversazione degenerare in un attacco personale? Saper riconoscere i segnali di tensione prima che esplodano è un “superpotere” professionale. Questo corso offre una cassetta degli attrezzi completa per prevenire e gestire l’aggressività: dalla lettura del linguaggio non verbale alla Comunicazione Non Violenta (CNV), dall’autoregolazione emotiva in tempo reale all’assertività. Imparerai a trasformare i conflitti in opportunità di confronto costruttivo e a costruire un ambiente di lavoro psicologicamente sicuro.
OBIETTIVI FORMATIVI PER PARTECIPANTI:
- Riconoscere precocemente i segnali di tensione (verbali e non verbali) per intervenire prima dell’escalation.
- Applicare i 4 pilastri della Comunicazione Non Violenta (Osservazione, Sentimento, Bisogno, Richiesta) per esprimersi senza aggredire.
- Utilizzare tecniche di ascolto attivo (parafrasi, riflesso dei sentimenti) per disinnescare l’ostilità altrui.
- Gestire le proprie emozioni in tempo reale con strategie di autoregolazione (pause, grounding, reframe cognitivo) per mantenere la lucidità sotto pressione.
- Adottare uno stile comunicativo assertivo, difendendo i propri confini con rispetto ed equilibrio (né passivi, né aggressivi).
- Mappare i “trigger” (micce) individuali e organizzativi per passare da una gestione reattiva a una prevenzione proattiva dei conflitti
FOCUS
- Riconoscere i segnali di tensione
- Pillole di Comunicazione Non Violenta (CNV)
- Ascolto attivo e de-escalation verbale
- Gestione delle emozioni in tempo reale
- Interventi assertivi e sicuri
- Analisi dei trigger e prevenzione proattiva
A CHI È RIVOLTO IL CORSO? Manager, Team Leader, HR e qualsiasi professionista che voglia migliorare la gestione delle relazioni, prevenire i conflitti e promuovere un clima lavorativo sano e collaborativo.
Cosa ottengono i partecipanti
- Accesso individuale alla Netclass con la possibilità di rivedere in qualsiasi momento sia l’intero corso che uno qualsiasi dei capitoli a scelta.
- Un test di valutazione finale
- Un questionario di gradimento
- Attestato di completamento: su richiesta e dopo aver completato l’intero corso e il test finale
